MkaPEB için Hizmet Sözleşmesi

MkaPEB program ailesi için aşağıdaki hizmet sözleşmesi seviyeleri mevcuttur:

MkaPEB Hizmet Sözleşmesi Temel
Amaç, mevcut MkaPEB sürümünü korumaktır.
Bu hizmet, hizmet sözleşmesinin müzakere edildiği aynı program ailesi içindeki tüm yazılım programları için güncellemelere (program geliştirmeleri, hata düzeltmeleri ve küçük program değişiklikleri gibi) otomatik erişim sağlar. Bu güncellemeler “Hesabım” üzerinden indirilebilir.
E-posta teknik destek ekibimiz, karşılaşabileceğiniz her türlü sorunda size yardımcı olmaya hazırdır.
MkaPEB Hizmet Sözleşmesi Pro

Bu plan, aşağıdakilere ek olarak tüm Temel Hizmet Sözleşmesi avantajlarını içerir:

*Öncelikli telefon desteğimiz, gerektiğinde hızlı bir geri arama içerir.

*Bir MKA mühendisi tarafından koordine edilen öncelikli çevrimiçi ekran paylaşımı teknik desteği.

MkaPEB program aileleri için ayrı hizmet sözleşmeleri satın alınması gerekmektedir. Diğer ülkelerde yerleşik ofis konumlarınız varsa ve lisans paylaşımını kullanmak istiyorsanız, söz konusu her ülke için ayrı hizmet sözleşmeleri zorunludur.

Hesaplamanın Temeli:

Yalnızca ana programların (MkaPEB) ve bağımsız programların toplam lisans sayısı için hizmet sözleşmeleri yapmak mümkündür. Halihazırda bir hizmet sözleşmesi bulunan ana veya bağımsız programların ek lisansları daha sonraki bir tarihte satın alınırsa, ek lisanslar için otomatik olarak başka bir hizmet sözleşmesi yapılmış sayılacaktır.

Hesaplama Dönemi:

Bir hizmet sözleşmesi için hesaplama dönemi, sözleşmenin imzalandığı günden başlayarak tam bir yıldır. Ek lisans ücretleri için daha sonra yapılan hizmet sözleşmeleri, ilk lisans için bir sonraki hizmet ücretlerinin vadesi gelene kadar aylık bazda orantılı olarak ücretlendirilir.

Sözleşme Değişiklikleri:

Sözleşmede değişiklik yapmak mümkündür. Gerekli maliyet ayarlamaları bir sonraki vade tarihinde yapılacaktır.

MKA Yazılım gerekli fiyat ayarlamalarını yapma hakkını saklı tutar.

Sözleşmenin Feshi:

Bir hizmet sözleşmesi, sözleşmenin planlanan sona erme tarihinden bir ay öncesine kadar herhangi bir zamanda taraflardan biri tarafından herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin feshedilebilir. Alternatif olarak, sözleşmenin süresi bir yıllık bir süre için otomatik olarak uzatılacaktır. Asgari sözleşme süresi bir yıldır.

Ek Hükümler:

Sözleşme hizmetleri mevcut MkaPEB sürümüne atıfta bulunur.

Kısmi Geçersizlik:

Bu sözleşmenin münferit hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda, bu durum kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemeyecektir. Geçersiz hükmün, her iki taraf için de adil olan ve geçersiz hükmün ekonomik amacına mümkün olduğunca yaklaşan geçerli bir hükümle değiştirileceği burada kabul edilmektedir.

Ticari işlemlerin gerçekleştirilmesi için gerekli verileri sakladığımızı lütfen unutmayın.

Genel Hüküm ve Koşullar

Aşağıda belirtilen sözleşme yükümlülüklerinden herhangi birinin ihlali durumunda, müşteri ilgili programın güncel fiyat listesinde belirtilen lisans ücretinin en az beş katı tutarında bir sözleşme cezası ödemekle yükümlü olacaktır.

MKA Yazılım'a ait yazılımların izinsiz kopyalarını ticari amaçlarla bulunduran ve kullanan gerçek veya tüzel kişiler, söz konusu yazılımın tüm liste fiyatlarının toplamının iki katı tutarında sözleşme cezası ödemekle yükümlüdür.

1-Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA)

Lisans Sahibi, satın alınan yazılım için bir Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA) imzalayabilir. SSA her zaman satın alınan programların tamamı için yapılmalıdır. Bir SSA ile bağlantılı olarak, tüm güncellemeler ücretsiz olarak sağlanır. SSA hakkında daha fazla bilgi 'Yazılım Hizmet Sözleşmesi' başlıklı bölümde bulunabilir.

2-Mevcut Programların Güncellenmesi

Henüz bir SSA imzalamamış olan müşteriler için yeni program sürümleri, bir satın alma sözleşmesinin parçası olarak bir güncelleme yoluyla kullanıma sunulacaktır. Güncellemenin fiyatı, programın performansındaki değişikliğe bağlı olacaktır.

3-Sözleşmelerin Geçerliliği ve Sonuçlandırılması

Sözleşmeye dayalı hizmetlerimizi sipariş etmek için, lütfen yazılı teklifimizi imzalayarak kabul edin veya bize yazılı bir sipariş verin. Sözleşmenin orijinal kapsamının ötesine geçen tüm ekler, yalnızca MKA teklifinde veya sipariş onayında özellikle belirtilmişse sözleşmenin bir parçası haline gelecektir.

MKA Yazılım Genel Hüküm ve Koşullarının yanı sıra Lisans Sözleşmesinin de geçerli olacağını lütfen unutmayın. Bir hizmet sözleşmesi imzalanması durumunda, MKA Yazılım'ın Yazılım Hizmet Sözleşmesi geçerli olacaktır. Ayrıca, bu Genel Hüküm ve Koşullarda veya MKA Yazılım'ın teklifinde aksi belirtilmedikçe, MKA Yazılım tarafından satılan üçüncü taraf yazılımlar için aşağıdaki düzenlemeler geçerli olacaktır.

4-Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

Tüm fiyatlara yasal katma değer vergisi (KDV) dahil değildir. Fiyatların, ürünlerin tesliminden ve faturanın alınmasından hemen sonra ödenmesi gerektiğini lütfen unutmayın. Ödeme herhangi bir kesinti olmaksızın yapılacaktır.

Farklı ödeme koşulları sadece MKA teklifinde veya MKA sipariş onayında açıkça belirtilmişse geçerli olacaktır.

5-Teslimat Kapsamı
Satın alma sözleşmesinde belirtilen yazılımı müşteriye teslim edeceğiz.
Herhangi bir destek ve bakım hizmeti, bu Genel Hüküm ve Koşullarda veya MKA Software'in teklifinde aksi belirtilmedikçe, ayrı bir sözleşmeye ve MKA Software'in ek ücretlendirmesine tabidir.
Ürün açıklaması, sözleşme yazılımının işlevselliği konusunda belirleyici faktördür.MKA Yazılım, yazılımın bunun ötesine geçen herhangi bir durumundan sorumlu değildir.Özellikle, MKA ek özellikleri yazılı olarak açıkça teyit etmedikçe, müşteri MKA yazılımının diğer sözlü veya yazılı temsillerinden ve sunumlarından veya MKA ile yapılan satış görüşmelerinden böyle bir yükümlülük çıkaramaz.Garantiler MKA yönetiminin açık ve yazılı onayını gerektirir.
6-Garanti
Riskin devredilmesi durumunda, yazılımın değerini veya yazılımın sözleşme kapsamında öngörülen kullanımına uygunluğunu geçersiz kılan veya önemli ölçüde azaltan herhangi bir kusuru olmadığı garanti edilir.

Yazılım için garanti süresi altı aydır. Garanti süresi yazılımın teslim edilmesiyle başlar. Bu süre zarfında, herhangi bir kusurun teşhis edilmesini ve düzeltilmesini sağlayacağız.Sözleşmenin orijinal kapsamının ötesine geçen tüm ekler, yalnızca MKA teklifinde veya sipariş onayında özellikle belirtilmişse sözleşmenin bir parçası haline gelecektir. MKA Yazılım Genel Hüküm ve Koşullarının yanı sıra Lisans Sözleşmesinin de geçerli olacağını lütfen unutmayın.

Bir hizmet sözleşmesi imzalanması durumunda, MKA Yazılım'ın Yazılım Hizmet Sözleşmesi geçerli olacaktır.Ayrıca, bu Genel Hüküm ve Koşullarda veya MKA Yazılım'ın teklifinde aksi belirtilmedikçe, MKA Yazılım tarafından satılan üçüncü taraf yazılımlar için aşağıdaki düzenlemeler geçerli olacaktır. 4-Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
Tüm fiyatlara yasal katma değer vergisi (KDV) dahil değildir.

Fiyatların, ürünlerin tesliminden ve faturanın alınmasından hemen sonra ödenmesi gerektiğini lütfen unutmayın.Ödeme herhangi bir kesinti olmaksızın yapılacaktır.
Ödemede gecikme veya müşteri tarafından sözleşmenin diğer önemli ihlalleri durumunda, MKA Yazılım, MKA Yazılım sözleşmeden istifa etmese bile, mülkiyeti saklı kalmak kaydıyla yazılımın iadesini talep etme hakkına sahiptir.
8-Müşteri Bilgileri
MKA Yazılım, bilgilendirme ve uyarı yükümlülüklerini www.MKApeb.com adresindeki internet yayınları ve genellikle müşterilere elektronik olarak gönderilen müşteri bilgileri aracılığıyla yerine getirir. MKA Yazılım, müşterinin ilgili bilgileri zamanında dikkate alması durumunda önlenebilecek zararlardan sorumlu olmayacaktır. Lütfen sorumlulukla ilgili düzenlemelerin etkilenmeden kaldığını unutmayın.

9-Sorumluluk

Müşteriye karşı sorumluluğumuz, kasıt ve ağır ihmal, garanti edilen özelliklerin karşılanmaması ve MKA Yazılım tarafından önemli sözleşme yükümlülüklerinin ihlal edilmesi durumlarıyla sınırlıdır. Ayrıca, Ürün Sorumluluğu Yasası uyarınca sorumluyuz. Lütfen diğer tüm durumların hariç tutulduğunu unutmayın.

10-Çeşitli

Müşterinin Genel Hüküm ve Koşullarının sözleşmenin bir parçasını oluşturmayacağını lütfen unutmayın. Yargı yeri Stuttgart, Almanya'dır.

11-Lisans Koşulları

Kararlaştırılan lisans ücretinin alınması üzerine, müşteriye (lisans sahibi) MKA Software'in (lisans veren) yazılım ürünlerini aşağıda belirtilen amaç ve kapsama uygun olarak kullanmak için münhasır olmayan bir hak verilecektir. Yukarıda belirtilen şartlarda yer almayan tüm haklar lisans verenin mülkiyetinde kalır. MKA yazılımının kaynak kodunun ve üçüncü taraf yazılımlarının kaynak kodunun sözleşmeye dahil olmadığını lütfen unutmayın.

MKA, Müşteriden yıllık bazda yazılı bir öz bildirim talep ederek MKA Yazılımının kullanımını doğrulama hakkını saklı tutar. MKA ayrıca, bir öz açıklamanın reddedilmesi veya MKA'ya anlamlı sonuçların iletilmemesi ve müşteri tarafından hakların ihlal edildiğine dair nesnel göstergelerin mevcut olması durumunda doğrulama amacıyla uzaktan anketler yapabilir.

Müşterinin MKA yazılımını sözleşme şartlarını aşan bir şekilde kullandığı kendi kendini ifşa etmesinden veya başka bir şekilde ortaya çıkarsa, ek lisansların satın alınması için MKA ile bir sözleşme yapılmalıdır. MKA, bu durumda sözleşmeyle kararlaştırılan hacim indirimlerini aşan kararlaştırılmış indirimleri reddetme hakkını saklı tutar.

12-Şirket İçi Yazılımın Kullanım Şartları

Tek kullanıcı lisansı, müşterinin MKA Software yazılımını, aynı gerçek veya tüzel kişi tarafından kullanılması koşuluyla, lisansın satın alındığı ülke içinde herhangi bir yerde tek bir iş istasyonunda kullanmasına izin verir.

Birden fazla iş istasyonuna kuruluma genellikle izin verilir. Ancak, yazılımın farklı iş istasyonlarında eşzamanlı kullanımı için ek lisanslar gereklidir.

Tek kullanıcı lisansı konumlar arasında taşınabilir. Güncel fiyat listemizde belirtilen çok kullanıcılı lisanslarımızın fiyatları için lütfen bizimle iletişime geçin.

13-Sözleşme Tipi Aboneliğe İlişkin Ek Şartlar ile Yazılımın Kullanım Şartları

Bir abonelik sözleşmesi imzaladıysanız, yazılımın bakımının sunulan hizmetlerin kapsamına dahil olduğunu ve yalnızca abonelik sözleşmesi ile birlikte feshedilebileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca, tek bir kullanıcı için geçici kullanım hakkı yalnızca abone olunan MKA yazılımının mevcut sürümüyle bağlantılı olarak mevcuttur.

MKA Software'in teklifinde aksi belirtilmedikçe, her abonelik sözleşmesinin, sözleşmenin imzalanmasından itibaren minimum on iki (12) aylık bir süresi vardır (“minimum süre”). Bu sürenin sona ermesinden sonra, hem abonelik sözleşmesi hem de dahil edilen Yazılım Hizmet Sözleşmesi otomatik olarak bir yıl daha uzatılır.
Yazılım abonelik sözleşmeleri, yenileme döneminin sonuna kadar üç ay önceden bildirimde bulunarak yazılı olarak feshedilebilir, ancak ilk kez sözleşmenin asgari süresinin sonunda feshedilebilir. Bu, özel fesih haklarını veya haklı nedenle fesihleri etkilemez. Abonelik sözleşmesi aylık olarak akdedilmişse, aylık aralıklarla feshedilebilir.

Yazılımın Devri Mevcut lisans sahibi, tüm program kopyalarını gelecekteki lisans sahibine teslim ettiğinden ve bunları yığın depolama ortamından sildiğinden emin olmalıdır. Yazılımın devri üzerine müşterinin kullanım hakkı sona erecektir.

14-Yazılımın Devri

Yazılımı devretmeden önce, Müşteri MKA Yazılım tarafından onay için yazılı olarak başvurmalıdır. Yazılımın devri bir ücretin ödenmesine tabidir. Tek tek lisanslar devredilemez. Müşteri tarafından edinilen tüm lisanslar yalnızca bir bütün olarak devredilebilir. Mevcut Lisans Sahibi, tüm program kopyalarını gelecekteki Lisans Sahibine teslim ettiğinden ve bunları yığın depolama ortamından sildiğinden emin olmalıdır. Yazılımın devri üzerine Müşterinin kullanım hakkı sona erecektir.

15-Yazılımın Yeniden Üretilmesi

Yazılımın çoğaltılmasına, Lisans Alanın yazılımın izinsiz çoğaltılmasını ve üçüncü taraflara aktarılmasını önlemek için gerekli tüm önlemleri alması koşuluyla, veri yedekleme amacıyla izin verilir.

16-Telif Hakkı

Alman Telif Hakkı Yasası uyarınca, Müşterinin yazılımın bazı kısımlarını düzenlemesi, yeniden mühendisliğe tabi tutması veya çıkarması yasaktır. Ayrıca, Lisans Veren ile ayrı bir sözleşmede kararlaştırılmadıkça, Müşteri bu yazılımı başka bir yazılımın geliştirilmesi için temel olarak kullanamaz. Ayrıca, Müşterinin herhangi bir marka adını, ticari markayı, telif hakkı notlarını veya programı koruyan diğer notları ve önlemleri kaldırmasına izin verilmez.

17-Sözleşme Cezası

Yukarıda belirtilen sözleşme yükümlülüklerinden herhangi birinin ihlali durumunda, müşteri, ilgili programın mevcut fiyat listesinde belirtilen lisans ücretinin en az beş katı tutarında bir sözleşme cezası ödemekle yükümlü olacaktır.

MKA Yazılım'a ait yazılımın izinsiz kopyalarını ticari amaçlarla bulunduran ve kullanan gerçek veya tüzel kişilerin, söz konusu yazılımın tüm liste fiyatlarının toplamının iki katı tutarında bir sözleşme cezası ödemesi gerekecektir.

18-Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA)

Lisans Sahibi, satın alınan yazılım için bir Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA) imzalayabilir. SSA her zaman satın alınan programların tamamı için yapılmalıdır. Bir SSA ile bağlantılı olarak, tüm güncellemeler ücretsiz olarak sağlanır. SSA hakkında daha fazla bilgi “Yazılım Hizmet Sözleşmesi” başlıklı bölümde bulunabilir.

19-Mevcut Programların Güncellenmesi

Bir SSA imzalamamış olan müşteriler, bir satın alma sözleşmesi çerçevesinde bir güncelleme yoluyla yeni program sürümleri alacaklardır. Güncellemenin fiyatı, programın performansındaki değişikliğe bağlıdır.

20-Servis ve Destek

Hizmet hattı, bir SSA imzalamış olan müşteriler için ücretsizdir. SSA'sı olmayan müşteriler, yeni bir program satın aldıktan sonraki üç ay boyunca satın alınan lisanslar için yardım hattımızı ücretsiz olarak kullanma hakkına sahiptir. Bir güncellemenin satın alınması müşteriye ücretsiz destek alma hakkı vermez. Müşteri Başarı Ekibinin desteği de abonelik süresi boyunca abonelik modeline dahildir.

MKA servis ekibinin telefon numaraları ve uygunluk süreleri için lütfen MKA web sitesine (www.mkayazilim.com) bakın.

MKA Yazılım Yazılım Hizmet Sözleşmesi

21-Konu Konusu

Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA) mevcut program sürümlerinin bakımını kapsar. SSA anlamında yazılımın bakımı aşağıdakileri içerir:

İşletim sistemlerindeki teknik değişikliklerin ayarlanması
Halihazırda geçerli olan hesaplama yöntemlerinde yapılan değişikliklere uyum sağlanması
Programların işlevsel uzantıları Müşteri, eski program sürümlerinde değişiklik yapma hakkına sahip değildir.

22-Hizmetler

Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA) aşağıdaki hizmetleri sağlar:

Lisans kapsamında kullanılan tüm programların otomatik güncellemeleri. Güncellemelerin sayısı, kullanılabilirlik zamanı ve içeriği tamamen MKA Yazılım'ın takdirine bağlıdır.

Telefonla sorular, e-posta yoluyla sorular ve program üzerinden doğrudan web sorguları için ücretsiz bir hizmet hattı. Mevcut destek, programların kullanımı sırasında ortaya çıkan yazılım sorunlarını ifade eder.
Programla ilgili yapısal sorunların veya genel BT sorunlarının çözümüne ilişkin diğer danışmanlık hizmetlerinin destek olarak tanımlanmadığını ve SSA'ya dahil olmadığını lütfen unutmayın. MKA dağıtım ortakları müşterilerine birinci seviye destek sağlamaktadır. Daha yüksek zorluk seviyesine sahip talepler iş ortağı tarafından MKA desteğe iletilir. Doğrudan müşteri iletişimi iş ortağında kalır.

MKA Hizmet ve SSS bölümünün yanı sıra bilgi veritabanlarına (ör. Destek Botu) erişim ve en son program sürümlerini İnternet üzerinden edinme seçeneği.
Fiyat listesine göre portföyü genişletmek için ek program satın alımları (talep üzerine).

23-Sözleşmenin Yürütülmesi

Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi

Yeni program sürümlerinin Lisans Sahibinin donanımında veya işletim sisteminde bir ayarlama gerektirmesi durumunda, güncellemenin kurulumundan önce bu önlemlerin alınmasını sağlamanın Lisans Sahibinin sorumluluğunda olduğunu lütfen unutmayın. Ayrıca, Lisans Sahibi, özel bir işletim sistemiyle birlikte kullanılan program sürümlerinin bakımını alma hakkına sahip değildir.

24-Programların Durdurulması

Münferit programların MKA Yazılım portföyünden veya yazılım bakım kapsamından çıkarılması durumunda, Lisans Sahibi değiştirme hakkına sahip olmayacaktır.Bir programın kaldırılması durumunda SSA hizmet ücreti yeniden değerlendirilebilir.

25-ÜcretlendirmeLisans Sahibi tarafından kullanılan MKA Software yazılımının tamamı için hizmet ücreti yıllık tutar olarak faturalandırılır. Hizmet ücretinin hesaplanması, halihazırda geçerli olan fiyat listesinde (talep üzerine) tanımlanan fiyatlara dayanmaktadır. Çoklu kullanıcı erişimine ilişkin düzenlemeler fiyat listesinde belirtilmiştir. Hizmet bedeli yılda bir kez veya sözleşmenin imzalanmasından sonra her altı ayda bir ödenir.MKA, MKA Yazılımının gelecekteki gelişmeleri ve teknolojik ilerlemeler doğrultusunda bakım planına dahil olan hizmet yelpazesini uyarlama hakkını saklı tutar.Müşterinin sözleşmeyi feshetmek için yasal olarak korunan hakkını kullanmaması durumunda, bakım planı güncellenmiş hizmet yelpazesini yansıtacak şekilde değiştirilecektir.Bu durum, kira sözleşmesinin yürürlükte kalması ve değişikliklerin müşteri için makul olması koşuluyla, Genel Hüküm ve Koşullarda yapılan değişiklikler için de geçerlidir.

MKA, ücretlendirmeyi en fazla yayınlanan tüketici fiyat endeksi (enflasyon oranı) çerçevesinde ayarlayabilir. 19-Mevcut Programların Güncellenmesi Bir SSA imzalamamış olan müşteriler, bir satın alma sözleşmesi çerçevesinde bir güncelleme yoluyla yeni program sürümleri alacaklardır.

Güncellemenin fiyatı, programın performansındaki değişikliğe bağlıdır. 20-Servis ve DestekHizmet hattı, bir SSA imzalamış olan müşteriler için ücretsizdir.

SSA'sı olmayan müşteriler, yeni bir program satın aldıktan sonraki üç ay boyunca satın alınan lisanslar için yardım hattımızı ücretsiz olarak kullanma hakkına sahiptir.

Bir güncellemenin satın alınması müşteriye ücretsiz destek alma hakkı vermez.Müşteri Başarı Ekibinin desteği de abonelik süresi boyunca abonelik modeline dahildir. MKA servis ekibinin telefon numaraları ve uygunluk süreleri için lütfen MKA web sitesine (www.mkayazilim.com) bakın. MKA Yazılım Yazılım Hizmet Sözleşmesi21-Konu Konusu Yazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA) mevcut program sürümlerinin bakımını kapsar.

SSA anlamında yazılımın bakımı aşağıdakileri içerir: İşletim sistemlerindeki teknik değişikliklerin ayarlanması Halihazırda geçerli olan hesaplama yöntemlerinde yapılan değişikliklere uyum sağlanması

Programların işlevsel uzantıları Müşteri, eski program sürümlerinde değişiklik yapma hakkına sahip değildir.

26-HizmetlerYazılım Hizmet Sözleşmesi (SSA) aşağıdaki hizmetleri sağlar:
Lisans kapsamında kullanılan tüm programların otomatik güncellemeleri.Güncellemelerin sayısı, kullanılabilirlik zamanı ve içeriği tamamen MKA Yazılım'ın takdirine bağlıdır. Telefonla sorular, e-posta yoluyla sorular ve program üzerinden doğrudan web sorguları için ücretsiz bir hizmet hattı.Mevcut destek, programların kullanımı sırasında ortaya çıkan yazılım sorunlarını ifade eder.

Programla ilgili yapısal sorunların veya genel BT sorunlarının çözümüne ilişkin diğer danışmanlık hizmetlerinin destek olarak tanımlanmadığını ve SSA'ya dahil olmadığını lütfen unutmayın.MKA dağıtım ortakları müşterilerine birinci seviye destek sağlamaktadır.Daha yüksek zorluk seviyesine sahip talepler iş ortağı tarafından MKA desteğe iletilir.Doğrudan müşteri iletişimi iş ortağında kalır.